El Archivo General de la Nación en cumplimiento a lo establecido en el Decreto 2573 del 2014 pone a disposición de los ciudadanos, la Caracterización de los usuarios con el fin de identificar los diferentes tipos de beneficiarios y el impacto que estos puedan tener en la gestión del AGN, se plantea mediante el presente documento la descripción de los usuarios y grupos de interés que acuden a los servicios del AGN, así mismo se establecen los diferentes tipos de ciudadanos que pueden influir en la gestión de la información y servicio de la entidad, como resultado, se busca permitir la construcción de estrategias que faciliten el mejoramiento del servicio al usuario.

Definición: la caracterización de usuarios es la descripción de un conjunto de ciudadanos, usuarios o grupos de interés por medio de variables con el fin de identificar sus particularidades (características, necesidades, expectativas y preferencias). 
Objetivo: identificar los ciudadanos, usuarios o grupos de interés que se benefician del servicio de capacitaciones archivísticas del Sistema Nacional de Archivos con el fin de aumentar el conocimiento que el AGN tiene de estos usuarios y así planear e implementar estrategias orientadas a mejorar la relación que existe entre los usuarios y la Entidad. 
Beneficios particulares de la caracterización:
-Conocer eficientemente las necesidades de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés que acceden a la sala de consulta del AGN. 
-Fortalecer la percepción de confianza de los ciudadanos hacia la entidad.


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